全心管家式服務

“管家式服務”活動創新了汽車售后服務的理念，更進一步體現了“用戶第一，信譽至上”的服務宗旨。主要表現在以下三個方面：第一，為用戶提供方便、快捷、優質的人性化服務；第二，將服務概念的內涵進一步延伸擴展，架起一汽轎車與用戶之間友誼的橋梁，使用戶感受到無微不至的貼心關懷；第三，在廣大一汽轎車馬自達用戶心中樹立和維護企業自身及廠家的良好形象和信譽。

“管家式服務”主要有以下五種方式：

1、感動式服務 —— 在維修、救援、保養過程中實施感動式服務，⑴以最短的時間，優質高效地為用戶快速服務，做到急用戶之所急，想用戶之所想，必要時提供服務代用車；⑵交通事故協助處理，緊急送油，車輛反鎖救援等；⑶24小時緊急救援，市區內免費拖車；⑷維修后免費洗車，在正常維修服務工作中，要注意小的細節，如修車時要穿上鞋套，為車子裝上座套，穿上干凈的工作服，處處體現為用戶著想，不抽用戶一支煙，不拿用戶任何酬謝的物品；
　　 2、主動式服務 —— 就是要進行客戶關系維護，首先是建立客戶檔案，對索賠期內用戶跟蹤要做到：當用戶發生索賠后，從其離開服務站開始，3天內與用戶取得聯系，了解用戶的意見與抱怨，并由服務站為用戶提供進一步服務，直至用戶滿意；對索賠期外用戶每年保持兩次聯系，如進行生日問候，在特殊情況下，及時進行溝通，如到保養期、車輛年審、繳納養路費、快要到索賠期時，對用戶進行提醒等，如果用戶兩個月沒有被服務站聯系上，就要主動想盡辦法，一定要保持聯系。

3、超值服務 ——  ⑴我們對用戶所做的各項工作要超出用戶的預期，如在保養時，對其車輛進行全面檢查，把隱患消滅在萌芽中，避免質量問題給用戶帶來麻煩，提高用戶對馬自達品牌轎車的認可；用戶來修理某一故障時，我們除了解決用戶提出的問題外，還要盡可能發現用戶沒有想到的問題及時處理； ⑵適時實行優惠服務活動，提供一些免費或折扣的超值服務項目，從而增加了用戶與服務站的接觸機會，增加溝通感情的機會，同時培養用戶的忠誠度，讓用戶自覺養成到服務站進行維修保養的習慣。⑶代辦車輛保險，協助車險理賠；用戶駕駛證、行駛證丟失時協助辦理補辦手續等。

4、深層次服務 ——  對用戶的服務除了進行正常維修外，還要解決用戶在用車過程中所遇到的各種后顧之憂，如交通事故的協助解決，車輛保險索賠處理，養路費年檢等服務項目，做到用戶只管用車，其它相關服務，我們都將逐步予以解決；
　　5、預約式服務 ——  服務站要逐步開展預約式服務，用戶不一定什么時候有時間，我們要主動打電話進行預約，根據用戶的時間來安排我們的服務時間，一種是將用戶車輛請進服務站，修好后送回；另一種是和用戶約好，到用戶那里去進行現場服務；還可以由用戶預約某個指定修理工為其維修，充分體現“用戶第一”的理念，為用戶節約時間成本，提升用戶滿意度。

總之，我們的服務要以用戶的需求為標準，一切都是為方便用戶而做，將我們的標準服務流程向前（預約式服務），向后延伸（向后就是解決用戶在使用過程中的各種麻煩事）要讓用戶在服務站有家的感覺，每一個細節都要做好，做實，真正體現“用戶第一”的經營理念。

您的滿意將是我們服務的宗旨

    十二分的服務，十分的滿意

專業客服為您細心講解

專業的維修技術人才

強大的售后團隊